首先先看小弟訂單的資訊
小弟訂的是西堤牛排票卷，系統認為訂購的數量小計為20張,總金額為$2,675 NT
但客服人員不知何緣故一再地跟我強調是"出貨數量錯誤"
這令小弟聽了非常的不悅(錄音檔第06:48處)
出貨錯誤還是標價錯誤so easy的客服對答
如上圖系統所認訂購的數量小計是20張，
但官方說法卻一再強調是出貨錯誤
出貨錯誤的定義應是訂購1的單位的東西，你卻配送給我100單位的東西，
但此訂單看起來似乎認知該筆交易是訂購20張的票卷，這樣算是出貨錯誤!?
而且就算真是出貨錯誤，90多位的顧客都出錯相同的數量?? 這個邏輯上似乎是不通的....
是什麼錯誤就應該要明白的跟客戶講，這有這麼難嗎??
後來我在網路上搜循相關so easy相關標錯價的文章，發現一個驚人內幕
這個內幕或許是官方不願意承認標價錯誤的一個原因
主題：網站標錯價，明年起業者要負全責
so easy公共事務推廣部協理X中X表示，從政府這次的公告來看，政府對業者課以比較高的賣方責任，業者也需承擔比較高的風險。因此，so easy為了避免錯誤標價，更強化內部的流程控管。
首先，X中X認為，只要有網路標錯價的情況，"so easy負起全數標錯價的責任"；再者，強化內部的控管流程以避免標錯價格，例如，所有產品經理要進行變價時，系統透過程式監控，若超過一定範圍的價格變動，此一變價流程會自動經過更高階主管的覆核才能完成變價。「如果在程式監控範圍內的變價仍為錯誤標價，so easy全數承擔。」他說。
資料來源：2010,07,20, IThome Online, http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=62270
這也難怪官方人員一再的跟我強調是出貨錯誤而不願承認說是標價錯誤，
而且上述文章是so easy協理的commit，也難怪我的票卷會被收回.....
最後總整官方說法的疑點：
1.為何同時90位客戶都出貨錯誤，並且都是出相同的數量。
2.錄音檔20:50處官方人員一度承認是系統標示錯誤，一經我提醒，馬上又更正為出貨錯誤。
3.小心so easy會與貴公司的福委告狀，並且扭曲事實，當天福委也是用"多出貨"的理由來跟我索討票卷
這種感覺好像我要去侵佔so easy的東西，感覺非常不好。
4.若真的90位客戶皆獲得標價錯誤上的票卷，如上圖so easy預計損失約760k，
原來出貨錯誤的損失比標價錯誤還可怕。
5.為了錄製扭曲事實的真相，誰可以補償我將近約30分鐘的跟官方抗戰的手機費用..
...
6.最後是心裡的一個OS只是想跟大家分享：
一直以來我認為犯錯不可恥，只要勇於承認，畢業工作自今也快一年，工作上與其他部門的溝通，
難免會有些資訊或是認知上的錯誤，一直以來同事與我也都坦然面對，大家也都會互相的支援，
經過這次"出貨錯誤"的事件，我應該勇於面對我所犯的錯誤？還是我應該極力的包裝與辯解？
原來小時候所學的"誠實"，只是一句響亮的口號。
